|
Полицейские и воры: где мои sales force?
|
| |
Не видите картинки?
Нажмите сюда
|
| |
|
|
|
| |
|
Здравствуйте {{Name?, }} {{Name}}
|
| |
|
Сегодня мы поговорим о противостоянии полевых сотрудников и «системы»: это история, с которой сталкивается каждый руководитель, связанный с управлением sales force.
|
| |
|
«Системные Технологии» 20 лет создают инструменты для управления полевым персоналом и всё это время мы наблюдаем, как торговые, мерчи и аудиторы нарушают регламенты: уходят с маршрута, пропускают шаги визита, не выполняют сценарии работы с ТТ.
|
| |
|
В этом письме мы расскажем о распространенных уловках удаленных сотрудниках. А еще – о настройках в системе «ST Чикаго», которые помогают отследить и предотвратить нарушения регламентов.
|
|
|
|
Способы обхода системы
|
| |
|
- Диванный визит
|
| |
|
|
Полевой сотрудник «посещает» торговую точку, не посещая ее. Он открывает в мобильном приложении визит, вносит фейковые данные об остатках и мерчандайзинге, формирует заказ на свое усмотрение и закрывает визит. В систему попадает недостоверная информация, точку ждет либо OOS, либо лишний товарный запас.
|
| |
|
|
|
|
|
Лайфак для руководителя
|
| |
|
В бизнес-приложение «ST Мобильная Торговля» встроен механизм контроля GPS. Фиксацию координат можно сделать обязательным шагом, визиты без координат – не засчитывать и не оплачивать.
|
| |
|
- Мелкими перебежками
|
| |
|
Лайфак для руководителя
|
| |
|
«ST Мобильная Торговля» умеет фиксировать координаты и начала, и окончания визита. Данные автоматически агрегируются в отчет. Так вы можете узнать, в том числе, и фактическое время нахождения сотрудников в местах продаж.
|
| |
|
|
|
| |
|
- Плохая техника
|
| |
|
Некоторым полевым сотрудникам не везет: садится батарейка, теряются спутники и сеть, отключаются датчик GPS. Технические сбои могут быть прикрытием для работы по схемам «диванный визит» или «короткие перебежки»: супервайзер не может проверить каждое посещение, и компания не всегда видит масштаб бедствия.
|
| |
|
Лайфак для руководителя
|
| |
|
В «ST Мобильная Торговля» можно запретить работу с ТТ, если сотрудник удален от нее на расстоянии более 200 метров. Технический сбой? Оформи разрешение на работу у супервайзера. Эта информация будет зафиксирована в системе и проверена отдельно.
|
| |
|
| |
|
- Подмена координат
|
| |
|
Сотрудник устанавливает эмулятор датчика GPS и указывает фейковые координаты ТТ вместо реальных.
|
| |
|
Лайфак для руководителя
|
| |
|
Разработчики СТ постоянно отслеживают приложения такого типа и совершенствуют защиту. «ST Мобильная Торговля» не запустится, если обнаружит в памяти смартфона софт для подмены координат.
|
| |
|
- Генератор случайных чисел
|
| |
|
Sales force собирают в точке массу важной для производителя информации: фейсинг, доля полки, ценники, прайс-промо, размещение ДМП… Процесс сбора выглядит просто: посмотрел на полку – внес данные в приложение на смартфоне или планшете. На этом этапе может включиться человеческий фактор: сотрудник ленится или торопится, в систему попадает некорректная информация.
|
| |
|
Лайфак для руководителя
|
| |
|
Мы рекомендуем клиентам запрашивать фото-подтверждение выполненных задач. Для мерчандайзера это может быть фото полки до и после, для аудитора – фото выкладки конкурента и т.д.
|
| |
|
|
|
| |
|
- Идеальные полки
|
| |
|
Против фото-подтверждения тоже есть прием: можно сделать несколько фотографий идеальной выкладки и прикреплять их к визитам по мере необходимости.
|
| |
|
Как решить
|
| |
|
В приложение «ST Мобильная Торговля» встроена собственная камера. Она не позволяет прикреплять снимки из памяти телефона и дополнительно фиксирует данные о ТТ, координатах, времени съемки и др.
|
| |
|
- Творческие личности
|
| |
|
«Системные Технологии» развивают защиту от фрода, и действительно обеспечивают контроль действий и перемещений полевого персонала. И мы собираем кейсы изобретательного обхода системы
|
| |
|
В нашей копилке есть истории про сотрудников, которые:
|
| |
|
| • |
заворачивали планшет в фольгу, чтобы не проходил сигнал GPS;
|
| |
| • |
возили в багажнике идеальную промо-стойку и фотографировали ее в разных магазинах
|
| |
| • |
делали фото эталонной выкладки на планшет, а потом переснимали ее с экрана планшета смартфоном.
|
| |
|
|
|
|
|
Такие вещи все равно рано или поздно вскрываются – при тщательной проверке визитов или лично супервайзером на маршруте.
|
| |
|
Борьба «полицейских и воров» в полях не заканчивается: эффективно работает только системное отслеживание нарушений и реакция на прецеденты. В системе «ST Чикаго» и бизнес-приложении «ST Мобильная Торговля» уже накоплены огромный опыт предупреждения фальсификации данных. По мнению наших клиентов, он позволяет решить 98% возможных проблем.
|
| |
|
| |
|
| |
|
Чтобы оценить, насколько полно вы контролируете полевые силы, свяжитесь с нашим экспертом и обсудите полный список точек контроля
|
|
| |
|
|
| |
|
| |
|
| |
Группа компаний
«Системные Технологии»
|
| |
|
|
|
|
| |
|
Вы получили это письмо, потому что оставили свои контакты нашему менеджеру.
|
| |
|
Чтобы отписаться от этой рассылки, перейдите по ссылке
|
| |
|
